Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Trocas, Devoluções e Reembolsos

Queremos que sua experiência com a Vinícola TerramaZi seja especial desde a escolha do vinho até o momento em que ele chega às suas mãos.

Caso haja qualquer problema com seu pedido, entre em contato conosco. As solicitações serão atendidas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (19) 99709-8241, informando o número do pedido.

A TerramaZi fornecerá as orientações para devolução, sem custo para o consumidor quando se tratar do exercício regular do direito de arrependimento, e providenciará a restituição dos valores pagos, inclusive o frete correspondente à compra.

Pedimos que preserve os produtos e a embalagem em perfeito estado e acondicione-os adequadamente para o transporte.

Produto avariado, incorreto ou item faltante

Caso seu pedido apresente garrafa quebrada, vazamento, avaria no transporte, produto diferente do adquirido ou item faltante, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar o número do pedido e fotografias do produto e da embalagem.

Após a análise, providenciaremos a solução adequada, sem custo para o consumidor, conforme o caso e a legislação aplicável.

Por se tratar de produto não durável, o prazo legal para reclamar de vício aparente e de fácil constatação é de 30 (trinta) dias a partir da entrega.

Problemas de qualidade

O produto é garantido até seu consumo, desde que conservado na sua vedação original, em local fresco, seco, ao abrigo da luz e preferencialmente na posição horizontal. O fornecedor não se responsabiliza por problemas decorrentes da má conservação do produto após o recebimento pelo consumidor.

Caso identifique possível problema de qualidade, deterioração, falha de vedação ou outra condição oriunda do fornecedor e que torne o vinho impróprio ou inadequado, interrompa o consumo e entre em contato conosco.

Preserve a garrafa, ao menos ⅔ do conteúdo, a rolha e as informações do lote para auxiliar na análise.

Por se tratar de produto não durável, o prazo legal para reclamar de vícios ocultos é de 30 (trinta) dias.

Características naturais e sensoriais do vinho podem variar conforme a safra, conservação, temperatura de serviço e percepção individual. A preferência pessoal por determinado vinho, por si só, não caracteriza problema de qualidade.

Reembolsos

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado:

Pix: a devolução será realizada pelos procedimentos disponíveis para essa modalidade.

Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento ou estorno da transação. O prazo para visualização do crédito dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.